Kontakt
Kontaktaufnahme mit dem Redaktionsteam
Diese Seite regelt die Kommunikation über das Kontaktformular, nicht jedoch die Beantwortung von Fragen zum Spielerschutz oder zur Spielsucht. Wer mit dem Glücksspiel in Schwierigkeiten geraten ist, sollte sich nicht an dieses Formular wenden, sondern an eine anerkannte Beratungsstelle für Spielsucht. Dort erhalten Betroffene und Angehörige vertrauliche Hilfe, ohne dass eine Registrierung beim Casino oder eine Übermittlung von Kontaktdaten an die Redaktion erforderlich ist.
Das Redaktionsteam liest und beantwortet Nachrichten in deutscher Sprache. Anfragen in anderen Sprachen werden nach Möglichkeit bearbeitet, doch die verbindliche Kommunikation erfolgt auf Deutsch. Die Bearbeitung nimmt in der Regel einige Werktage in Anspruch; für dringende Anliegen ist das Formular nicht geeignet.
Schutz Ihrer Daten
Über das Kontaktformular dürfen niemals finanzielle Details übermittelt werden. Dazu zählen Kontonummern, Kreditkartendaten, Zahlungsdienstleister-Kennungen oder Transaktionsbelege. Ebenso wenig gehören Passwörter, Zugangsdaten zum Spielerkonto oder Sicherheitsantworten in eine Nachricht an die Redaktion. Auch Scans von Ausweisdokumenten, Reisepässen oder Führerscheinen sind strikt untersagt. Die Redaktion fragt solche Unterlagen nie an und wird sie zu keinem Zeitpunkt verlangen.
Das Formular dient ausschließlich dem Austausch über redaktionelle Inhalte, wie etwa Spielberichte, Bonusbedingungen oder die Darstellung von Gewinnspielen. Wer eine Änderung an seinem Spielerkonto vornehmen möchte, eine Auszahlung beantragt oder eine Verifikation durchführen will, muss sich direkt an den Kundendienst des Anbieters wenden. Die Redaktion hat weder Zugriff auf Spielerkonten noch auf Transaktionsdaten und kann in solchen Angelegenheiten keine Auskunft erteilen oder Maßnahmen ergreifen.
Verbindliche Hinweise zur Nutzung
Mit dem Absenden einer Nachricht bestätigt der Absender, dass die übermittelten Angaben wahrheitsgemäß sind und keine Rechte Dritter verletzen. Unwahre Behauptungen, beleidigende Inhalte oder Aufforderungen zu rechtswidrigem Handeln führen zur sofortigen Löschung der Nachricht und können zur Sperrung der Absenderadresse führen. Die Redaktion behält sich vor, Anfragen ohne Angabe von Gründen nicht zu beantworten, wenn sie außerhalb des redaktionellen Zuständigkeitsbereichs liegen.
Für Leser, die sich in einer schwierigen finanziellen oder persönlichen Lage durch das Glücksspiel befinden, gilt: Das Kontaktformular ersetzt keine Beratung. Hilfe bietet ausschließlich eine dafür eingerichtete Fachstelle. Die Redaktion kann keine Empfehlungen zu Sperren, Selbstausschluss oder Budgetgrenzen geben, sondern verweist auf die zuständigen Beratungsangebote. Wer das Gefühl hat, die Kontrolle über sein Spielverhalten zu verlieren, sollte das Spielen sofort beenden und professionelle Unterstützung suchen.
Die Bearbeitung einer Anfrage erfolgt ohne Gewähr auf Vollständigkeit oder Richtigkeit der Antwort. Die Redaktion haftet nicht für Schäden, die aus dem Vertrauen auf erteilte Auskünfte entstehen. Jede Nachricht wird vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben, sofern nicht gesetzliche Pflichten eine Offenlegung erfordern. Die Speicherung der übermittelten Daten erfolgt nur so lange, wie es für die Beantwortung der Anfrage notwendig ist.